Всё здесь

Вибрация

Вибрация

Механизм устроен так: к макушке подключены ноги, ноги самопроизвольно дрыгаются, трясут макушку и кресла на два ряда вперед и два ряда назад. Все, кто чувствует вибрацию, делают фото макушки и постят в соцсети. Эзотерики давно твердят, что жизнь – это вибрация.
Continue reading “Вибрация”

Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица

Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица

Мелкая, но показательная история про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица. В Таиланде есть проблемы с ванными, с теми в которые можно налить воды и полежать. Поскольку я путешествую постоянно и всё время меняю гостиницы, дома, квартиры, то могу сказать, что лишь одна из двадцати может быть оборудована лежачей ванной. В остальных просто душевые комнаты. Если хочется лежачую ванную, то нужно целенаправленно искать и заказывать именно такую. Так я и сделал в один из разов в Бангкоке. Но мне выдали номер без ванной. Бывает. Спустился вниз и попросил поменять. На удивление, в ответ на такую плёвую просьбу, персонал заступорился и сказал, что это невозможно.
Я попросил администратора. Вышла тётя лет 50 с настроем “чего отвлекаете по мелочам”. Вот это и есть типичная для Таиланда ошибка – сразу ставить на кон “потерю лица”. Поняв про ванную, она сказала “нет”. Я показал фото того, что заказывал. Она проверила их в своем компьютере и всё равно сказала “нет”. И почему? Потому что персонал наблюдал за сценой и у нее уже не было права “терять лицо”. Через 10 минут она сказала, что можно доплатить 125 бат (250 руб.) и получить комнату с ванной. Тут уже я ответил “нет”. Дал еще две возможности передумать и сохранить лицо. Объяснил, что я могу обойтись и без ванной, но тогда напишу жалобу в сервис и оставлю плохой отзыв в комментариях. В итоге получится экономия в 125 бат, но разочарованный клиент, жалоба и плохой отзыв. 125 бат, господа. Она была непреклонна (“вы можете это сделать, не проблема”).
Теперь вторая часть. Про сервис. Как и собирался, написал жалобу в сервис Agoda, через который бронировал.
Через 12 часов, без всяких дополнительных вопросов, получил:
1) возврат ПОЛНОЙ суммы заказа
2) благодарность за то, что помогаю сделать сервис лучше
3) вопросы: всё ли в порядке? можем ли мы сделать для вас что-то еще? удовлетворены ли вы решением? планируете ли пользоваться нашими услугами в будущем?
4) мотивацию поделиться этой бытовой историей и сделать наилучшую из возможных по качеству рекламу Агоде
Больше всего, конечно, впечатляет, как Agoda и другие подобные крупные сервисы научились превращать мелкие косяки партнеров в преимущества для себя.
P.S.
Интересно, когда персонал отеля и тётя-администратор увидят потерю всей суммы за номер в тот день, то решат, что Agoda плохой партнер? Или тому мальчику на рецепшене сделают выговор, что сразу не решил проблему клиента?


Continue reading “Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица”

Yamaha идёт к успеху

Yamaha идёт к успеху

Мотоцикл Yamaha с одноразовым внешним бензобаком. Совместный проект корпорации Ямаха и Дядюшки Санчая. Завидный результат для любого ТРИЗ-овца – не нужны никакие приборные индикаторы, остаток бензина виден на глаз!
Continue reading “Yamaha идёт к успеху”

100 000 просмотров

100 000 просмотров

Гугол настойчиво шлет приглашения на ярмарку тщеславия. Не могу устоять под напором. Принимаю! И, да, я последовательный и сознательный участник этого коллаборативного процесса. Когда число участников Google maps и других подобных сервисов вырастет на один-два порядка, время, необходимое для максимально продуктивного ориентирования в этом большом мире сократится в разы. Да, ребята, это путь к высвобождению миллионов человеко-часов, которые сейчас просто тратятся впустую.
Continue reading “100 000 просмотров”

Кофейная фабрика Doi Chaang

Кофейная фабрика Doi Chaang

Впечатляющая поверхность кофе лате прямо на фабрике самого известного тайского кофейного бренда Doi Chaang. Лате безупречен. Кофейный сезон в Таиланде длится с ноября по апрель. С апреля на фабрике затишье. Фабрика скупает сырые кофейные зерна у фермеров по всей округе деревни Doi Chang (почему-то это название чаще пишут с одной буквой «а») . Большинство фермеров из народности ака (akha). Вообще на фабрике работает лишь один человек из Бангкока, остальные – местные. Оборудование из Италии. В случае серьезной поломки вызывается техник из Бангкока. Судя по всему, весь кофе Doi Chaang по всему Таиланду поставляется именно отсюда, из региона Chiang Rai. Здесь как минимум две большие фабрики.
Как ни странно, но местные деревенские жители добротно потребляют кофе в фирменном кафе Doi Chaang при фабрике. Стоимость в 50-70 бат считается адекватной. Бариста уверяет, что самый топовый напиток – горячий американо по утрам. Не верю! Но пока принимаю как данность.
Continue reading “Кофейная фабрика Doi Chaang”

Просто скажи «Да»

Просто скажи «Да»

15 лет назад в нашем бодром искательском кругу имела ценность и давала хорошие результаты одна исследовательская практика, которая называлась “Просто скажи «Да»”. Суть практики изложена одним весёлым человеком, который многими был понят неправильно. Это же практика снимает сомнения и вопросы, вроде “зачем вообще ехать в какие-то дали?”


Continue reading “Просто скажи «Да»”