Всё здесь

Колючий, зелёный

Колючий, зелёный

Колючий, зелёный, полностью адаптированный.

* * *

Касательно моего важного мнения об iOS приложении Prisma – оно вполне прорывное. Подобная отрисовка была и раньше, но тут получается более качественно. Основной конфуз коллективного бессознательного эксперта в том, что не все фото переводятся «в кисть». Объем на фото и объем на картинах – это разное. Большинство представленных в виде prisma-фильтров картин являются «плоскими». Решение в сочетании правильного типа фото и фильтров. Вот пример правильного сочетания.
Continue reading “Колючий, зелёный”

Вибрация

Вибрация

Механизм устроен так: к макушке подключены ноги, ноги самопроизвольно дрыгаются, трясут макушку и кресла на два ряда вперед и два ряда назад. Все, кто чувствует вибрацию, делают фото макушки и постят в соцсети. Эзотерики давно твердят, что жизнь – это вибрация.
Continue reading “Вибрация”

Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица

Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица

Мелкая, но показательная история про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица. В Таиланде есть проблемы с ванными, с теми в которые можно налить воды и полежать. Поскольку я путешествую постоянно и всё время меняю гостиницы, дома, квартиры, то могу сказать, что лишь одна из двадцати может быть оборудована лежачей ванной. В остальных просто душевые комнаты. Если хочется лежачую ванную, то нужно целенаправленно искать и заказывать именно такую. Так я и сделал в один из разов в Бангкоке. Но мне выдали номер без ванной. Бывает. Спустился вниз и попросил поменять. На удивление, в ответ на такую плёвую просьбу, персонал заступорился и сказал, что это невозможно.
Я попросил администратора. Вышла тётя лет 50 с настроем “чего отвлекаете по мелочам”. Вот это и есть типичная для Таиланда ошибка – сразу ставить на кон “потерю лица”. Поняв про ванную, она сказала “нет”. Я показал фото того, что заказывал. Она проверила их в своем компьютере и всё равно сказала “нет”. И почему? Потому что персонал наблюдал за сценой и у нее уже не было права “терять лицо”. Через 10 минут она сказала, что можно доплатить 125 бат (250 руб.) и получить комнату с ванной. Тут уже я ответил “нет”. Дал еще две возможности передумать и сохранить лицо. Объяснил, что я могу обойтись и без ванной, но тогда напишу жалобу в сервис и оставлю плохой отзыв в комментариях. В итоге получится экономия в 125 бат, но разочарованный клиент, жалоба и плохой отзыв. 125 бат, господа. Она была непреклонна (“вы можете это сделать, не проблема”).
Теперь вторая часть. Про сервис. Как и собирался, написал жалобу в сервис Agoda, через который бронировал.
Через 12 часов, без всяких дополнительных вопросов, получил:
1) возврат ПОЛНОЙ суммы заказа
2) благодарность за то, что помогаю сделать сервис лучше
3) вопросы: всё ли в порядке? можем ли мы сделать для вас что-то еще? удовлетворены ли вы решением? планируете ли пользоваться нашими услугами в будущем?
4) мотивацию поделиться этой бытовой историей и сделать наилучшую из возможных по качеству рекламу Агоде
Больше всего, конечно, впечатляет, как Agoda и другие подобные крупные сервисы научились превращать мелкие косяки партнеров в преимущества для себя.
P.S.
Интересно, когда персонал отеля и тётя-администратор увидят потерю всей суммы за номер в тот день, то решат, что Agoda плохой партнер? Или тому мальчику на рецепшене сделают выговор, что сразу не решил проблему клиента?


Continue reading “Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица”

Yamaha идёт к успеху

Yamaha идёт к успеху

Мотоцикл Yamaha с одноразовым внешним бензобаком. Совместный проект корпорации Ямаха и Дядюшки Санчая. Завидный результат для любого ТРИЗ-овца – не нужны никакие приборные индикаторы, остаток бензина виден на глаз!
Continue reading “Yamaha идёт к успеху”

100 000 просмотров

100 000 просмотров

Гугол настойчиво шлет приглашения на ярмарку тщеславия. Не могу устоять под напором. Принимаю! И, да, я последовательный и сознательный участник этого коллаборативного процесса. Когда число участников Google maps и других подобных сервисов вырастет на один-два порядка, время, необходимое для максимально продуктивного ориентирования в этом большом мире сократится в разы. Да, ребята, это путь к высвобождению миллионов человеко-часов, которые сейчас просто тратятся впустую.
Continue reading “100 000 просмотров”