фишки

Ахтунг! Опасность?

Ахтунг! Опасность?

«Ахтунг! Опасность?», – так воскликнул я, когда увидел этот плакат в горах. Но приглядевшись Штирлиц понял, что это всего лишь реклама лапшичного ресторана.
Continue reading “Ахтунг! Опасность?”

Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица

Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица

Мелкая, но показательная история про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица. В Таиланде есть проблемы с ванными, с теми в которые можно налить воды и полежать. Поскольку я путешествую постоянно и всё время меняю гостиницы, дома, квартиры, то могу сказать, что лишь одна из двадцати может быть оборудована лежачей ванной. В остальных просто душевые комнаты. Если хочется лежачую ванную, то нужно целенаправленно искать и заказывать именно такую. Так я и сделал в один из разов в Бангкоке. Но мне выдали номер без ванной. Бывает. Спустился вниз и попросил поменять. На удивление, в ответ на такую плёвую просьбу, персонал заступорился и сказал, что это невозможно.
Я попросил администратора. Вышла тётя лет 50 с настроем “чего отвлекаете по мелочам”. Вот это и есть типичная для Таиланда ошибка – сразу ставить на кон “потерю лица”. Поняв про ванную, она сказала “нет”. Я показал фото того, что заказывал. Она проверила их в своем компьютере и всё равно сказала “нет”. И почему? Потому что персонал наблюдал за сценой и у нее уже не было права “терять лицо”. Через 10 минут она сказала, что можно доплатить 125 бат (250 руб.) и получить комнату с ванной. Тут уже я ответил “нет”. Дал еще две возможности передумать и сохранить лицо. Объяснил, что я могу обойтись и без ванной, но тогда напишу жалобу в сервис и оставлю плохой отзыв в комментариях. В итоге получится экономия в 125 бат, но разочарованный клиент, жалоба и плохой отзыв. 125 бат, господа. Она была непреклонна (“вы можете это сделать, не проблема”).
Теперь вторая часть. Про сервис. Как и собирался, написал жалобу в сервис Agoda, через который бронировал.
Через 12 часов, без всяких дополнительных вопросов, получил:
1) возврат ПОЛНОЙ суммы заказа
2) благодарность за то, что помогаю сделать сервис лучше
3) вопросы: всё ли в порядке? можем ли мы сделать для вас что-то еще? удовлетворены ли вы решением? планируете ли пользоваться нашими услугами в будущем?
4) мотивацию поделиться этой бытовой историей и сделать наилучшую из возможных по качеству рекламу Агоде
Больше всего, конечно, впечатляет, как Agoda и другие подобные крупные сервисы научились превращать мелкие косяки партнеров в преимущества для себя.
P.S.
Интересно, когда персонал отеля и тётя-администратор увидят потерю всей суммы за номер в тот день, то решат, что Agoda плохой партнер? Или тому мальчику на рецепшене сделают выговор, что сразу не решил проблему клиента?


Continue reading “Про сервис, отсутствие сервиса и потерю лица”

Гаражный кинотеатр

Гаражный кинотеатр

Гаражный кинотеатр в городе Уттарадит (Uttaradit, Thailand). Да, в некоторых местах формат массовых развлечений пребывает в допотопном состоянии. В репертуаре только тайское кино.
Continue reading “Гаражный кинотеатр”

Затейливые плоды

Затейливые плоды

Затейливые плоды, которые используются как материальные носители любовных чаяний. Развешены вдоль деревянного моста. Город Bo Kluea, Северный Таиланд. Это реально на краю света. Абы с кем сюда не добраться.
Continue reading “Затейливые плоды”

Буддийская ритуальная конструкция

Буддийская ритуальная конструкция

Буддийская ритуальная конструкция – Золотой Петух, который взмывает ввысь, прямо к Будде на поклон. Аналог «лети с приветом, вернись с ответом». Чиангмай, храм Wat Lok Molee.
Continue reading “Буддийская ритуальная конструкция”

Мощное дерево

Мощное дерево

Этому дереву лет 100 должно быть. Такие мощные, старые деревья пользуются в Таиланде неизменным уважением и, как правило, становятся объектами не фанатичного, но поклонения. Их обвязывают лентами, делают символические подпорки (сегодня ты помог, завтра помогут тебе), ставят рядом домики для духов и места для возжигания благовоний. Если ваше восприятие в ощущениях распространяется и на деревья тоже, то вы согласитесь, что тайцы правы.
Continue reading “Мощное дерево”

Ритуальный объект

Ритуальный объект

Ритуальный объект на территории буддийского храма Wat Ban Wang Pha. Объект был “собран” во время празднования Сонгкрана – тайского Нового года.
Continue reading “Ритуальный объект”

Yamaha идёт к успеху

Yamaha идёт к успеху

Мотоцикл Yamaha с одноразовым внешним бензобаком. Совместный проект корпорации Ямаха и Дядюшки Санчая. Завидный результат для любого ТРИЗ-овца – не нужны никакие приборные индикаторы, остаток бензина виден на глаз!
Continue reading “Yamaha идёт к успеху”

Олицетворяет

Олицетворяет

В музее опиума в провинции Чианграй есть фигура, олицетворяющая процесс. Еще пару десятков лет назад горные племена Северного Таиланда выращивали, продавали и сами потребляли опиум. Затем власти Таиланда пресекли это дело, постепенно обучив и дав возможности племенам вместо опиума заниматься кукурузой, имбирем, капустой, кофе. Судя по тому, что я вижу в горных деревнях, у властей получилось. Какой-либо опиумный след обнаружить не удалось.
Continue reading “Олицетворяет”